Igor Iglesias · para ISPs Diagnóstico gratuito
Para Donos e COOs de Provedores de Internet

Pare de apagar incêndios.
Sua operação pode rodar sozinha.

Automação e integração sob medida que conectam ERP, OLT, URA e WhatsApp — para o seu cliente saber do problema antes de pegar o telefone. Menos chamados. Menos OPEX. Menos noite mal dormida.

Por Igor Iglesias, engenheiro de redes e Technical Lead na Visie

Em resumo: Igor Iglesias é engenheiro de software e redes brasileiro, especializado em provedores de internet (ISPs). Entrega consultoria técnica, software sob medida e integrações automatizadas que conectam ERP, OLT, URA, app do cliente e WhatsApp em uma única operação. Tem conectores prontos para IXC, MK, SGP, Hubsoft, Voalle e Routerbox.

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13+ anos em tecnologia · 7+ em telecom

O caos silencioso

Reconhece alguma dessas cenas?

Não é "falta de gente". É arquitetura. Você está pagando com pessoas o preço de sistemas que não conversam.

Backbone rompe em dia de chuva

Em 4 minutos, a URA está em colapso. 600 clientes ligando para informar o que você já sabe. A equipe inteira parada para apagar um incêndio que era um SMS de aviso.

SVAs no manual

Cliente assina o plano com streaming. Alguém precisa logar em três painéis para ativar. Cliente cancela? Esquecem de desativar — você paga o parceiro do bolso, todo mês, em silêncio.

O Frankenstein do CPD

ERP de um lado. CRM do outro. URA com base própria. App não fala com nada. Cadastro duplicado em quatro lugares — quando o cliente liga, o atendente nunca sabe qual versão da verdade é a verdadeira.

Inadimplência que ninguém vê

Boleto vence. Régua de cobrança? Uma planilha. WhatsApp manual. O cliente esquece e quando se lembra já contratou o concorrente. Cancelamento silencioso — nem fica na pesquisa de churn.

O resultado: NPS destruído. Equipe esgotada (e pedindo demissão). E a sensação de que crescer é só multiplicar o problema.

Pesquisa global da Salesforce mostra que 53% dos clientes esperam que a empresa antecipe seus problemas — mas só 33% sentem que isso acontece[2]. A diferença entre os dois números é onde a sua margem está sangrando.

Operação manual vs. operação automatizada

Como cada cenário responde aos eventos do dia a dia de um ISP — em minutos, não em discurso.

Evento Operação manual Operação automatizada
Backbone cai em horário de pico URA é inundada por 600+ ligações em 10 minutos Cliente recebe WhatsApp com ETA antes de ligar
Cliente atrasa o boleto Régua manual (ou inexistente); SVAs continuam ativos Régua D-3/D+0/D+5 via WhatsApp + bloqueio de SVA automático
Abertura de OS técnica Atendente liga, agenda no quadro, atualiza por telefone Cliente confirma e acompanha cada etapa pelo WhatsApp
Cliente cancela streaming Provedor segue pagando o parceiro até alguém perceber API bloqueia o SVA na hora; conciliação automática
Cliente quer trocar de plano Liga, espera atendente, paga taxa de retrabalho Self-service no app, ativação imediata, sem URA
Atualizar dado cadastral Muda no ERP, esquece o CRM e a URA — base inconsistente Hub de integração propaga a mudança em tempo real
A solução

Software que conversa com a sua rede.
Em português, com a sua infra.

Cinco frentes de automação. Você escolhe por onde começar — ou aplica todas. Tudo construído sob medida para o seu provedor, não um SaaS engessado.

01

Notificação Proativa de Infraestrutura

Foco: zerar chamados

Seu Zabbix detecta uma OLT/porta PON em queda. Antes do primeiro cliente ligar, todos os assinantes da área já receberam um WhatsApp explicando o problema e o ETA de retorno.

  • Integração nativa com Zabbix, Grafana e SNMP
  • Mapeamento OLT → porta PON → cliente afetado
  • Mensagens personalizadas por tipo de evento
  • Reaviso automático ao restabelecer o serviço
02

Robôs de Ordem de Serviço

Foco: transparência

Toda Ordem de Serviço aberta, agendada, em deslocamento ou encerrada gera atualização automática no WhatsApp do cliente. Mesma régua usada pelos apps de delivery — adaptada para campo de telecom.

  • Webhooks com o seu ERP (qualquer um)
  • Templates dentro das diretrizes da Meta Business
  • Cliente confirma agendamento direto pelo chat
  • Pesquisa de satisfação ao fechar a OS
03

Gestão Automatizada de SVAs

Foco: receita

Uma API central que ativa, bloqueia e cancela streaming, telemedicina, segurança, gamer automaticamente conforme o status no ERP. Cliente atrasou? Bloqueio automático. Pagou? Reativação na hora.

  • Plug-and-play com os principais parceiros de SVA
  • Conciliação automática contra fatura do parceiro
  • Painel de saúde de cada serviço por base
  • Fim do "pagando pelo cliente que cancelou"
04

Hub de Integração ERP × CRM × URA × App

Foco: fim do retrabalho

Uma fonte única da verdade. Mudou o telefone no app? Atualiza no ERP, no CRM e na URA. Sem cadastro duplicado, sem "qual base é a boa". A operação inteira passa a respirar o mesmo dado.

  • Arquitetura de eventos (event-driven)
  • Conectores prontos para IXC, MK, SGP, Hubsoft, Voalle e Routerbox
  • Reconciliação histórica das bases existentes
  • Auditoria completa de quem mudou o quê
05

Área do Assinante e Cobrança Inteligente

Foco: autoatendimento + cash flow

App e área web (PWA) onde o cliente faz auto-desbloqueio, 2ª via, troca de plano. Régua de cobrança automatizada via WhatsApp, com link Pix e cartão — recupera receita enquanto seu time dorme.

  • Auto-desbloqueio de confiança (1 clique)
  • 2ª via, Pix e cartão integrados
  • Régua D-3, D-0, D+1, D+5, D+10 automática
  • Negociação parcelada self-service
  • Identidade visual do seu provedor
  • iOS, Android e PWA — uma base de código
Quem está do outro lado

Não é "agência de software".
É engenheiro de redes que virou programador.

Antes de escrever uma linha de código para você, passei 5 anos como Engenheiro de Redes — configurando OLTs, derrubando e levantando backbone, brigando com switch, implantando Zabbix de madrugada quando o NOC pedia socorro.

Hoje, como Technical Lead e sócio da Visie há mais de 5 anos, lidero entregas de software que precisam funcionar em ambientes de missão crítica. Eu sei exatamente a diferença entre uma API que retorna 200 e uma API que não derruba a sua rede em produção.

Quando você me contrata, não está contratando alguém que vai aprender o seu negócio durante o projeto. Você está contratando alguém que fala ASN, GPON, BNG, RADIUS e PPPoE — e que entende que cada minuto fora do ar é um cliente a menos no fim do mês.

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Como funciona

Quatro passos. Sem mistério.

Você não precisa virar especialista em integração. Eu cuido do técnico — você cuida de crescer.

  1. 1

    Diagnóstico da Infra

    Conversa técnica de 60 minutos. Mapeio seu ERP, monitoramento, parceiros de SVA, gargalos do suporte. Saio do call com um plano em uma página: o que automatizar primeiro e qual o ROI estimado.

    Semana 1
  2. 2

    Desenho da Arquitetura

    Documento técnico com diagrama de integração, contratos de API, plano de rollout e plano de rollback. Você assina sabendo exatamente o que vai acontecer — e o que não vai mudar.

    Semanas 2–3
  3. 3

    Desenvolvimento & Testes

    Construção em sprints semanais, ambiente de staging espelhado, testes de carga e simulação de falhas. Você acompanha tudo num board aberto — sem caixa preta.

    Semanas 4–10
  4. 4

    Implantação & Suporte

    Go-live em janela controlada, com monitoramento 24/7 nos primeiros 30 dias. Documentação completa, transferência de conhecimento e contrato de evolução opcional.

    A partir da semana 10
Perguntas que sempre aparecem

FAQ — antes que você pergunte.

Meus dados e os dos meus clientes estão seguros?

Sim. Trabalhamos com arquitetura on-premise (rodando no seu CPD) ou em cloud privada da sua escolha — AWS, GCP ou OCI. Comunicação criptografada (TLS), credenciais em cofre (Vault/SSM), logs de auditoria e segregação de ambientes (dev/staging/prod). Estamos em conformidade com a LGPD em todo o ciclo do dado, incluindo direito de exclusão e portabilidade.

É compatível com o meu ERP atual (IXC, MK, SGP, Hubsoft, Routerbox, Voalle…)?

Sim. Construímos sobre as APIs oficiais (REST/SOAP) dos principais ERPs do mercado de provedores. Quando não há API documentada, usamos integração via banco read-only ou webhooks. Você não troca de ERP — eu converso com o que você já tem, do jeito que ele aceita ser conversado.

Vai mexer na minha rede ou na infra em produção?

Não. Lemos métricas do seu Zabbix, OLTs e roteadores em modo de leitura. Toda escrita (provisionamento, bloqueios, mudança de plano) passa pelos sistemas que você já usa, via fila controlada, com rollback automático em qualquer anomalia. Janela de implantação é sempre acordada e fora do horário de pico. A rede em produção não muda.

Em quanto tempo eu vejo retorno do investimento?

O retorno típico aparece em 60 a 90 dias. A maior alavanca de curto prazo é a notificação proativa — reduz horas/homem na URA imediatamente. Em SVAs e cobrança o ganho aparece em receita recuperada (clientes que voltariam a pagar e não pagavam por simples esquecimento). No diagnóstico inicial eu calculo o ROI com seus números, não com média de mercado.

E se eu precisar de algo muito específico do meu provedor?

Esse é o ponto forte. Não vendo uma plataforma fechada. Cada integração é desenhada para a sua operação, seus parceiros, seus indicadores e a sua cultura de equipe. Ao fim do projeto, você é dono do código e da arquitetura — pode evoluir comigo, com a sua equipe interna ou com outro fornecedor. Sem aprisionamento.

Última chamada

Cada mês que você adia é
churn silencioso e OPEX queimado.

Você não precisa fechar nada hoje. Só precisa de 60 minutos para descobrir, com números seus, quanto a sua operação manual está custando — e por onde começar a virar o jogo.

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  • Diagnóstico gratuito e sem compromisso
  • Resposta em até 24h úteis
  • Conversa técnica — nada de "comercial enrolado"

Fontes citadas

  1. 1

    "A maior parte das reclamações dos consumidores (33%) está associada a conflitos relacionados ao tema cobrança." Total: 1,32 milhão de reclamações em 2023 (queda de 24,1% vs 2022).

    Anatel · "Reclamações na Anatel caem 24% em 2023" ↗
  2. 2

    "53% dos clientes esperam atendimento proativo; apenas 33% das empresas entregam" — pesquisa com +5.500 profissionais de atendimento globalmente.

    Salesforce · "State of Service Report (6ª edição)", 2024 ↗
  3. 3

    "81% dos clientes tentam resolver sozinhos antes de contatar o suporte; 67% preferem self-service em problemas simples."

    Zendesk · "CX Trends", 2024 ↗
  4. 4

    "42% dos líderes de atendimento reverteram alta de volume de contatos com self-service inteligente e automação."

    McKinsey · "Building trust: how customer care leaders pull ahead with AI", 2025 ↗

Estudos globais e de regulador. Não representam projeções de resultados específicos do seu provedor — o diagnóstico inicial calcula o potencial com base nos seus números reais.